Software CTI
CTI è un acronimo dell’espressione inglese Computer Telephony Integration. Come la stessa suggerisce,si tratta di una tecnologia il cui fine è quello di integrare le informazioni telefoniche con i sistemi informativi.
In termini operativi, questo sistema garantisce da una parte una maggiore efficienza degli operatori addetti alla risposta e dall’altra un aiuto oggettivo nell’individuare i punti deboli dello stesso. Le principali attività del CTI riguardano la composizione del numero telefonico direttamente dal data base interno, riconoscimento del chiamante, inserzione di pulsanti CALL ME all’interno del sito web, IVR Scelta guidata tra gruppi di opzioni, TTS Text-to Speech, riconoscimento vocale, integrazione tra voice mail / e- mail / Fax gateway.
I settori aziendali tendenzialmente più orientati ad utilizzare massicciamente il CTI sono i servizi di costumer service, servizi di informazioni commerciali, help desk, manutenzione, gestione di numeri verdi, telemarketing, servizi in outsourcing per transazioni su carte di credito.
